La Procuraduría Federal del Consumidor
(Profeco) llamó a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) a
detener la revisión de comprobantes de compra en establecimientos comerciales,
toda vez que es un acto de molestia injustificado al consumidor.
El llamado es extensivo también para las tiendas que no
pertenecen a la ANTAD, pero que incurren en esta práctica, agregó la agencia federal
mexicana.
De acuerdo a las autoridades, la revisión de los
comprobantes representa una violación al artículo 10 de la Ley Federal de
Protección al Consumidor, la cual prohíbe a los proveedores de bienes o
servicios llevar a cabo prácticas que atenten contra la libertad, seguridad o
integridad personales, bajo pretexto de registro.
El llamado fue hecho durante una reunión con la ANTAD, en la
que participó la subprocuradora de Servicios y encargada de Despacho de la
Profeco, Surit Berenice Romero Domínguez.
Diversas tiendas de autoservicio y departamentales, como Costco
y Sam’s Club, llevan a cabo una práctica comercial consistente en la revisión
de los comprobantes de compra antes de la salida de los clientes de los
establecimientos, con el fin de cotejarlos con los productos adquiridos por los
consumidores.
“Esta práctica constituye, también, un acto de molestia
injustificado, ya que cuando el consumidor paga los productos al proveedor,
adquiere la propiedad de los mismos, obteniendo por ello el comprobante de
compra respectivo”, agregó Profeco.
La Procuraduría pidió a la ANTAD que, en todo caso, los
proveedores fortalezcan sus mecanismos de orientación al consumidor, la
capacitación a su personal, así como el control de cobros y productos vendidos,
a fin de evitar molestias injustificadas a sus clientes.
Para denunciar esta práctica, los clientes pueden
comunicarse al Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 y el número 800 468 8722,
en un horario de lunes a viernes de 9 de la mañana a 7 de la tarde.
Sábados, domingos y días festivos, los consumidores pueden
denunciar este tipo de prácticas de 10 de la mañana a 6 de la tarde, o bien
enviar un correo electrónico a: denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
Hasta
la tarde de este jueves, la ANTAD no ha respondido al llamado de Profeco de
manera oficial. Tampoco lo ha hecho Costco México.
